מפגש 1: מהו גישור?
- פתרונות יישוב סכסוכים בדרכים אלטרנטיביות
- הגדרת הקונפליקט בארגון
- מקורות הקונפליקט - ספקים, עובד-מעביד, מתחרים ועוד
- תפיסות שונות לגבי הקונפליקט עפ"י מודל אפר''ת
מפגש 2: סגנונות התמודדות עם קונפליקט בארגון
- הגדרת משא ומתן ומאפיינים.
- משא ומתן תחרותי, משא ומתן משתף.
- דילמת האסיר וכשלים בדרך להסכם
- הטיות התנהגותיות ופסיכולוגיות
מפגש 3: מודל שבעת העקרונות של יורי ופישר
- מודל הגישור - מבנה הגישור, השלבים השונים הכנה ותיאום, פתיחת הגישור.
- תרגול / סימולציה
מפגש 4: כלים בגישור להתמודדות עם סגנונות שונים של גישור
- הקשבה אקטיבית, שיקוף, שאילת שאלות, מסגור וסיכום.
- שלב הליבה של הגישור – הצגת המקרה והסיפור המשותף.
מפגש 5: מיפוי נושאים בגישור עסקי
- עמדות, צרכים ומה שביניהם
- סוגי פגישות בגישור
- סימולציה - משחק תפקידים
מפגש 6: יצירת אופציות רלוונטיות למתווך הגישור והערכתן
- בירור האלטרנטיבות ומשקלן
- חיפוש פתרון רווח לכל הצדדים WinWin
- שיתוף הצדדים וסיעור מוחות
- סימולציה - משחק תפקידים
מפגש 7: סיכום ותובנות הקורס
- כיוונים לעתיד
- סימולציה מסכמת - גישור מלא ומשוב